作者：徐波
“一句话暖人心，一句话恼人心。”
“会说话的想着说，不会说话的抢着说。”
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
从上面这几句话，我们不难看出，讲的其实就是沟通的问题。同样一件事情，不同的人有着不同的语言表达方式，就会产生截然不同的效果。
在日常咨询工作中，服刑人员提起因为沟通的问题引发口角之争甚至打架动手的事例经常发生：因为分发菜饭的问题、因为接打开水的问题、因为看电视调台的问题等等……无非是些鸡毛蒜皮、你的鼻子我的眼睛之类的细小琐碎事情，但就因为一言不合，可能矛盾升级加剧，甚至大打出手一发不可收拾。
那么，如何有效地沟通？如何科学地沟通？这值得我们每个人深思和学习。
服刑人员王某在咨询中曾经向我诉苦:“老师,我们监室里的张某某接水总是插队,从来不守规矩,说了也不听,真是不可救药。”
我看着他深恶痛绝的样子，就问他“对于此，你是怎么与他沟通的呢？”
“我……我肯定是严厉地批评他。”王某说这话时脸却红了。
我接着说，“如果没有猜错，我想你可能是这样说的‘MD，你怎么又插队，真是不长记性，你娃子接水天天喜欢插队，滚到后面去！’”
像是被我猜中了，王某的脸越发红了，嗫嚅了一会儿挤出来一句话：“老师，是不是我的沟通有问题，所以他才不听也不改？”
“的确如此，你觉得这样的沟通有效吗？我们都不喜欢暴力，同样也包括语言上的暴力。首先你的语言不文明，这会让对方感到不舒服被侮辱；同时，你的语言里有绝对化、以偏概全的表达，这让对方无法接受。”
类似于王某的这种沟通方式在服刑人员中大有人在，他们认为自己是正确的，认为自己是遵守监规，认为自己是履职尽责……但熟不知因为沟通缺乏艺术，往往导致事倍功半，甚至是南辕北辙。
以此事为例，我们可以尝试运用“非暴力沟通”的方式来表达，可能就会“柳暗花明又一春。”
“非暴力沟通”是马歇尔˙卢森堡博士发现的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。"非暴力沟通"模式有四个要素：什么是“我”的观察，留意发生的事情。注意清楚地表达观察结果，而不判断或评估；表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等；说出哪些需要（或价值愿望）导致那样的感受；具体的请求（为了改善生活）。
当然，在使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。同样，非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
还是以刚才王某提及的“接水”一事为例，可以尝试通过“非暴力沟通”表达如下：
“张某某，刚才我看见你排在李某某的后面（观察），但是现在你却到他的前面来接水，这让我们大家都感觉不太舒服（感受和想法），我们都在一个监室里生活，大家都要共同遵守纪律，营造和谐环境（相关的需要）。希望你能够遵守规矩，请你在李某某接水后你再接水（提出具体、明确的请求）”。
接下来，王某某确实按照了咨询师的建议尝试着运用“非暴力沟通”的方式来对待“接水插队”的问题，而这一次张某某居然很听话地走到了队伍后面，按照规矩接水。在此后不久的咨询中，王某某很高兴地讲出了此事。
这就是“非暴力沟通”的魅力，在我们日常生活中可以尝试着去做这样的沟通，相信会有不一样的感觉。
这就是“非暴力沟通”的威力，你、我、他……我们大家都需要学习且尝试的一种沟通方式。
（作者徐波是湖北省襄南监狱民警）
司法部犯罪与改造研究杂志社
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